오늘날 기업 환경은 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 특히 팬데믹 이후 가치관의 변화, 워라밸 중시 문화 확산 등은 HR 분야에 큰 변화를 가져왔으며, ‘평생 직장’이라는 개념은 희미해졌습니다.
이러한 변화 속에서 기업은 가장 큰 자산인 핵심 인재를 확보하는 것이 중요해졌습니다. 핵심 인재가 유출되면 기업의 경쟁력은 약화하고 장기적인 성장에 큰 타격을 받습니다. 아직도 많은 곳에서 직원이 회사를 떠나는 이유를 연봉 문제로만 치부하는 경향이 있지만, 단순히 금전적 보상만으로는 직원 이탈 문제를 해소하기 어렵습니다. 이제 기업들은 인재 유지를 넘어 인재 경험(Employee Experience)을 설계하고, 직원들이 스스로 회사에 머물고 싶게 만드는 ‘리텐션 전략(Retention Strategy)’에 집중해야 합니다.
과연 우리 회사 직원들은 왜 떠날까요? 핵심 인재 이탈 방지를 위해서는 직원들의 마음을 이해하고, 변화된 트렌드에 발맞춘 전략을 수립하는 것이 중요합니다.
📌 리텐션(Retention)의 정의
리텐션(Retention)은 사전적으로 ‘보유’, ‘유지’를 의미하며, 흔히 마케팅 분야에서 고객이 특정 서비스나 상품을 지속적으로 이용하게 하여 이탈하지 않도록 유지하는 활동을 의미합니다. HR 분야에 있어서는, 기업이 우수 인재를 조직 내에 계속 유지하고 이탈을 방지하기 위한 모든 전략과 활동을 총칭합니다. 단순히 회사에 잔류시키는 것을 넘어, 직원들이 회사에 만족하고 몰입하여 장기적으로 기여할 수 있도록 돕는 포괄적인 개념입니다.
리텐션 전략의 단서, 핵심 인재가 이탈하는 이유
2025년 벼룩시장이 20대 이상 직장인 1,722명을 대상으로 조사한 결과, 최근 1년 사이 퇴사 경험이 있는 직장인이 절반 이상(56.3%)에 달했습니다. 이는 불확실한 경제 상황 속에서도 이직을 택하는 직장인이 많다는 것을 시사합니다.
직원들이 회사를 떠나는 이유는 생각보다 복합적입니다. 물론 연봉도 중요하지만, 그보다 더 본질적인 이유들이 존재합니다. 이는 곧 핵심 인재 이탈 방지를 위한 리텐션 전략 수립의 단서가 됩니다. 위 설문 조사 결과를 바탕으로 분석한 주요 이탈 사유는 다음과 같습니다.
- 열악한 근무 환경 및 복지 불만족: 2025년 벼룩시장 조사에서 ‘열악한 근무 환경·복리후생 등에 대한 불만’이 21.1%로 가장 높은 퇴사 사유를 차지했습니다. 이는 연봉(9.2%)보다 높은 비중을 보입니다. 근무 환경과 복리후생이 직원의 기대에 미치지 못하여, 회사가 직원의 신체적, 정신적 건강과 삶의 질에 무관심하다고 느끼면 직원은 소속감을 잃게 됩니다.
- 불합리한 조직 문화와 리더십: ‘상사·동료와의 갈등'(14.1%) 및 ‘기업 문화가 맞지 않아서'(6.2%) 등 소통 부재, 불공정한 평가, 워라밸을 존중하지 않는 분위기, 혹은 무능한 리더십은 직원의 사기를 꺾고 이직을 고민하게 만드는 주요 원인입니다.
- 회사의 불안정성: 회사의 미래에 대한 불안감은 조사에서 세 번째로 높은 퇴사 사유(13.9%)입니다. 회사의 비전이 불투명하거나 재정적 불안정성을 느끼면, 직원은 미래에 대한 확신을 잃고 이직을 고려하게 됩니다.
- 과도한 업무 및 번아웃: ‘과도한 업무·잦은 야근'(8.2%)은 직원의 건강을 해치고 극심한 스트레스와 번아웃으로 이어져 결국 퇴사를 결심하게 만듭니다. 이는 출산·육아·가족 돌봄 등 집안 사정(7.8%)보다도 높은 수치입니다.
- 성장 기회의 부재 및 낮은 업무 만족도: ‘업무가 적성에 맞지 않아서'(5.7%)라는 응답처럼, 자신의 역량을 개발하고 더 큰 책임을 맡을 기회가 없다고 느끼거나, 자신이 하는 일에 대한 의미를 찾지 못하면, 직원은 정체됨을 느끼고 점차 업무에 대한 흥미를 잃어 결국 새로운 도전을 찾아 떠납니다.
리텐션 전략의 필요성, 핵심 인재 이탈이 조직에 미치는 영향
직원 이탈은 단순히 빈자리가 생기는 것을 넘어 조직 전체에 치명적인 영향을 미칩니다. 이 때문에 리텐션 전략은 기업의 지속 가능성을 위한 필수 요소입니다.
- 생산성 하락: 핵심 인재가 떠나면 해당 업무의 공백이 생기고, 남은 직원들의 업무 부담이 가중되어 전반적인 생산성이 저하됩니다.
- 채용 및 교육 비용 증가: 새로운 인력을 채용하고 교육하는 데 막대한 시간과 비용이 발생하며, 이는 기업의 재정적 부담으로 이어집니다.
- 조직 분위기 저해: 동료의 이탈은 남은 직원들에게 불안감과 사기 저하를 가져다주며, 이는 조직 분위기 악화로 이어질 수 있습니다.
- 기업 이미지 실추: 잦은 이직은 ‘일하기 힘든 회사’라는 부정적인 외부 인식을 심어줄 수 있으며, 이는 우수 인재 채용에 더욱 어려움을 만듭니다.
- 핵심 기술 및 노하우 유출: 숙련된 핵심 인재의 퇴사는 기업의 중요한 기술적 노하우나 고객 관계가 외부로 유출될 위험을 높입니다.
직원 리텐션을 위한 핵심 전략 5가지
- 공정하고 매력적인 보상 체계: 직원의 기여와 성과에 합당한 연봉, 성과급, 인센티브 등 금전적인 보상은 물론, 스톡옵션, 성과 연동 보상 등 장기적인 관점에서의 보상 설계가 중요합니다. 또한, 시장 경쟁력을 갖춘 보상 수준을 유지하고 이를 투명하게 소통하는 것이 핵심입니다.
- 개인의 성장과 경력 개발 지원: 직무 관련 교육 프로그램, 멘토링 제도, 역량 강화 워크숍 등 직원이 스스로 발전하고 성장할 수 있는 기회를 적극적으로 제공해야 합니다. 내부 승진 기회를 확대하는 것도 중요합니다.
- 공정하고 투명한 조직 문화 구축: 명확한 성과 평가 기준, 수평적인 소통 채널, 그리고 존중과 신뢰를 기반으로 한 건강한 조직 문화를 조성하는 것이 중요합니다. 리더십의 역할이 특히 강조됩니다.
- 명확한 비전과 목표 제시: 회사의 장기적인 비전과 목표를 명확하게 제시하고, 직원 개개인의 역할이 회사 성장에 어떻게 기여하는지 소통해야 합니다. 이는 직원의 소속감과 목적 의식을 강화하고, 불확실성 속에서도 안정감을 느끼며 장기적으로 회사에 헌신하도록 유도합니다.
- 종합적 복지 강화: 단순히 연봉 인상 외에 직원의 삶의 질을 높일 수 있는 복지 혜택을 제공해야 합니다. 예를 들어, 자녀 교육비 지원, 주택/생활 안정 지원, 장기근속 포상, 그리고 정신과 신체의 건강을 아우르는 웰니스 활동 지원 등이 있습니다. 이러한 다양한 복지는 직원의 만족도와 업무 몰입도를 높이는 데 기여하며, 이는 곧 리텐션에 긍정적인 영향을 미칩니다.
웰니스 기반 복지 프로그램이 리텐션 전략에서 중요한 이유
직원들의 신체적, 정신적 건강은 곧 기업의 건강입니다. 건강 문제가 있는 직원은 업무에 집중하기 어렵고, 생산성 저하는 물론 이직까지 고려하게 됩니다. 그러나 회사가 직원의 웰니스에 적극적으로 투자한다는 인식을 주면, 직원들은 소속감과 만족도가 높아져 자연스럽게 회사에 오래 머물고 싶어 합니다. 이는 곧 핵심 인재 이탈 방지와 직결되는 매우 중요한 리텐션 전략입니다.
웰니스 기반 복지 프로그램의 긍정적 영향
- 업무 몰입도 향상: 건강하고 활력이 넘치는 직원은 업무에 더 잘 집중하고 능동적으로 참여할 수 있습니다.
- 스트레스 감소 및 번아웃 예방: 적절한 웰니스 활동과 관리는 직장 내 스트레스를 효과적으로 해소하고 번아웃을 예방하는 데 큰 도움이 됩니다.
- 회사에 대한 만족도 및 충성도 증가: 회사가 직원 복지에 깊이 신경 쓴다는 인식을 주어 회사에 대한 긍정적인 이미지를 형성하고, 직원들의 만족도와 충성도를 높입니다.
그리고 이 모든 긍정적인 요소들이 결합되어 직원들의 이탈을 줄여 주고 장기 근속을 유도합니다.
직원 만족도와 리텐션 향상에 기여하는 웰니스 복지 프로그램, 홈핏
홈핏 오피스는 임직원들이 시간과 장소에 구애받지 않고 전문적인 신체 및 정신 건강 관리를 받을 수 있도록 돕는 방문형 웰니스 프로그램입니다. 홈핏 프로그램을 통해 직원들은 심리, 건강 문제를 완화화고, 회사에 대한 긍정적인 평가를 높이게 됩니다.
- 찾아가는 맞춤형 서비스: 전문가가 직접 회사로 방문하여 스트레칭, 요가, 근력 운동, 명상 등 직원의 니즈와 목적에 맞는 프로그램을 제공합니다.
- 시간 효율성 극대화: 점심시간이나 퇴근 후 자투리 시간을 활용할 수 있어 직원의 참여율이 높고, 따로 시간을 내 운동할 필요가 없어 만족도가 높습니다.
- 다양한 프로그램 옵션: 단체 스트레칭부터 체력 향상, 심리 안정 프로그램까지, 기업의 특성과 직원의 선호도를 고려한 다양한 프로그램을 선택할 수 있습니다.
- 근골격계 올인원 패키지: 측정, 도수케어, 운동, 교육, 사후관리까지 통합 구성
- 1:1 근골격계 도수 테라피: 물리치료 기반의 맞춤형 치료 및 교정 운동
- 단체 리프레쉬 & 힐링 프로그램: 명상, 호흡, 긴장 이완을 위한 집단 프로그램
- 단체 스트레칭 클래스: 바른 자세 유지, 근육 이완 및 부상 예방 중심
- 단체 체력증진 클래스: 유산소·근력 복합 운동으로 체력 향상 유도
- 프라이빗 PT: 소그룹 또는 1:1 맞춤 운동 프로그램, 체형 및 건강 목표에 따라 설계
- 직원 만족도 및 유대감 증진: 함께 웰니스 활동에 참여하며 스트레스를 해소하고 건강을 챙기는 과정에서 직원들 간의 유대감이 강화되고, 회사에 대한 긍정적인 경험을 제공합니다.
홈핏 프로그램에 참여한 기업 임직원들의 만족도는 매우 높습니다. 자체 만족도 조사 결과, 응답자의 98.4%가 “프로그램에 매우 만족한다”고 답했으며, 99%는 “업무 집중도 향상에 도움이 되었다”고 밝혔습니다. 또한, 98.6%가 “다음에도 참여하고 싶다”고 응답했고, 98.4%가 “동료들에게 추천하고 싶다”고 답해 홈핏 프로그램에 대한 긍정적인 평가를 보여주었습니다.
직원의 이탈을 방지하기 위해서는 보상, 성장 기회, 조직 문화, 유연한 근무 환경, 그리고 웰니스 케어 등 다면적인 접근을 통해 설계한 리텐션 전략이 필요합니다. 그중에서도 직원의 신체적, 정신적 건강과 삶의 질을 직접적으로 개선하는 웰니스 복지는 핵심 인재의 만족도를 높이고 업무 몰입도를 향상시켜, 궁극적으로 인재 이탈을 방지하는 효과적인 방안이 될 수 있습니다. 홈핏 오피스 프로그램은 사업장 환경에 따라 최적으로 설계된 맞춤형 건강 복지 프로그램으로서, 이러한 리텐션 전략의 중요한 축이 될 수 있습니다.
지금 바로 우리 회사의 리텐션 전략을 점검하고,
핵심 인재들이 오래도록 함께할 수 있는 환경을 만들어 보세요.